Услуги. Договор оферты "У-РК-КЗ"

Оферта о заключении договора возмездного оказания услуг "У-РК-КЗ"


Версия №1 от 01 сентября 2020 года
Республика Казахстан. Алматы

ТОО “MedElement.kz” с одной стороны и акцептовавшее настоящую оферту дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, в соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан, заключили настоящий Договор возмездного оказания услуг о нижеследующем.

1. Определения и термины

Исполнитель — ТОО "MedElement.kz", БИН: 190440005755, юридический адрес: Казахстан, г. Алматы, пр. Абая 23 в лице Генерального директора Ермоленко Виталия Александровича, действующего на основании Устава.

Сервис — веб-сервисы медицинского портала “МедЭлемент”, доступные Пользователям по адресу https://medelement.com/ (включая субдомены) и мобильные приложения "МедЭлемент. Пациентам и врачам", "Справочник терапевта", "Dariger Pro" (Даригер: клинические протоколы), "Lekar Pro"

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста совершеннолетия, или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту, размещенную в Сервисе

Договор — договор возмездного оказания услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений ГК РК. 

Услуги - услуги, предоставляемые Исполнителем с применением Сервиса по Договору. Услуги могут характеризоваться следующими характеристиками: Состав Услуг, Дата начала Услуг, Дата завершения Услуг, Длительность Услуг, Функциональные характеристики Услуг, Другие условия Услуг. Перечень и подробное описание Услуг размещено в пункте 9

Состав Услуг - одна или несколько Услуг, описанных в пункте 9, согласованные Сторонами на условиях Договора

Дата начала Услуг - согласованная Сторонами дата начала предоставления Услуг

Дата завершения Услуг - согласованная Сторонами дата завершения предоставления Услуг

Длительность Услуг - согласованный Сторонами срок исполнения Услуг

Функциональные характеристики Услуг - согласованные Сторонами функциональные характеристики Услуг, оказываемых по модели "предоставление программного обеспечения как услуги" (SaaS - модель). Применяется в ситуации, когда услугой является предоставление программного обеспечения или его отдельных функций в аренду

Другие условия Услуг - перечень дополнительных характеристик, состава и дополнительных условий оказания каждой Услуги

Стороны - Исполнитель и Заказчик.

МИС - медицинская информационная система MedElement

Пользователи МИС - сотрудники, партнеры, доверенные лица Заказчика и другие третьи лица, которым Заказчик предоставляет возможность работы с МИС, путем создания учетных записей специалистов в МИС и предоставления доступа к тем или иным функциям МИС

РК - Республика Казахстан

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель по заданию Заказчика, обязуется оказать на возмездной основе Услуги для Заказчика

2.2. Заказчик формирует задание для Исполнителя путем выбора нужных ему Услуг, предварительного согласования их с Исполнителем (возможность оказания Услуг, Состав Услуг, Дата начала Услуг, Дата завершения Услуг, Длительность Услуг, Функциональные характеристики Услуг, Другие условия Услуг, порядок взаимодействия и  и т.д).

2.3. Окончательным акцептом, подтверждающим задание Заказчика и согласие со всеми пунктами Оферты, Договора и условиями Услуг - является:

2.3.1 Факт поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в случае если Услуги оказываются на условиях предоплаты (полной или частичной)

2.3.2 Факт начала получения Услуг Заказчиком если Стороны согласовали пост-оплату (оплату после получения Услуг или части Услуг). Согласование условий между Сторонами может происходить посредством электронной почты, приложений-мессенджеров, отправки факсов, подписания или обмена документами на бумажных носителях, путем телефонных переговоров, обмена голосовыми сообщениями или иным способом

3. Порядок и условия оказания Услуг

3.1. Текст Оферты содержит все наиболее важные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом или юридическим лицом на указанных в тексте Оферты условиях. Таким образом, настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3.2. Обязательным условием оказания Исполнителем Услуг,  является принятие и соблюдение Заказчиком всех требований и положений, изложенных в Оферте.

3.3. Порядок заключения Договора возмездного оказания Услуг:

3.3.1. Путем переговоров, переписки с применением электронной почты, мессенджеров и других средств связи, Заказчик согласует с Исполнителем перечень необходимых ему Услуг, а именно: необходимую Заказчику Услугу(и), их количество, Состав Услуг, Дата начала Услуг, Длительность Услуг, Другие условия Услуг, стоимость Услуг 

3.3.2 Заказчик проводит ознакомление с составом, характеристиками и описанием нужных ему Услуг Исполнителя, в случае возникновения вопросов уточняет их с Исполнителем

3.3.3 После ознакомления Заказчика с описанием и характеристиками Услуг, условиями Договора, Заказчик запрашивает у Исполнителя счет на оплату, согласно условий данной Оферты и в полном согласии с ней

3.3.4 После получения счета на оплату, Исполнитель оплачивает выставленный ему счет, чем полностью акцептирует условия Оферты и Договора

3.3.5 По отдельному согласованию Сторон допускается частичная предоплата Услуг или оплата Услуг после их фактического оказания. В такой ситуации акцептом условий Оферты и Договора является факт начала получения Услуг Заказчиком

3.4 Порядок оказания Услуг

3.4.1 В процессе исполнения Договора, Исполнитель может запрашивать необходимую ему информацию для качественного оказания Услуг. Заказчик предоставляет необходимую информацию и содействует Исполнителю в разрешении возможных возникающих вопросов

3.4.2 Исполнитель проводит необходимые подготовительные работы и начинает оказание Услуг в соответствии с согласованными между Сторонами Датой начала Услуг и Длительностью Услуг либо в соответствии со стандартными Датой начала Услуг и Длительностью Услуг, указанными в п.9 Договора.

3.4.3 Заказчик принимает на себя обязательства контроля исполнения Исполнителем Услуг. В случае обнаружения отклонений или некачественного выполнения Услуг, Заказчик обязан оперативно проинформировать Исполнителя об этом.

3.4.4 При отсутствии замечаний со стороны Заказчика, оформленных в виде официальных писем и обращений (в том числе на электронную почту), в процессе оказания Услуг Исполнителем, Услуги считаются оказанными (оказываемыми) с надлежащим качеством в полном объеме. Впоследствии, претензии по качеству этих Услуг не могут быть предъявлены Исполнителю

3.5 Оформление бухгалтерских документов и актов выполненных работ

3.5.1 По факту завершения Услуг, Исполнитель информирует Заказчика об этом и подготавливает необходимые бухгалтерские документы (акты выполненных работ, счета-фактуры)

3.5.2 В случае, если Услуги подразумевают предоставление программного обеспечения в аренду (модель SaaS ("софт как сервис") - передача лицензии на право использования), а также, если Услуги предоставляются по принципу абонемента (приобретение Заказчиком пакета/набора услуг, который может быть использован впоследствии), закрывающие документы оформляются сразу, после акцепта Договора и проведения оплаты (предоплаты) по нему.

3.6. Отправка и подписание Сторонами бухгалтерских документов и актов выполненных работ

3.6.1 Закрывающие бухгалтерские документы (акты выполненных работ, счета-фактуры) формируются Исполнителем в системе УЧЕТ.ЭДО и подписываются электронной цифровой подписью (ЭЦП). Уведомление о готовности закрывающих документов отправляется Заказчику на адрес электронной почты.

3.6.2 После получения уведомления о готовности бухгалтерских документов, Заказчик обязуется в течение 15 календарных дней подписать эти документы с использованием ЭЦП либо уведомить Исполнителя об отказе от подписания с указанием причины отказа

3.6.3 Если в течение 15 дней с момента отправки уведомления о готовности бухгалтерских документов Заказчику, Заказчик не подпишет документы и официально не уведомит Исполнителя о причинах отказа от подписания документов, документы считаются подписанными, а Услуги выполненными

3.6.4 Также, параллельно с электронным подписанием бухгалтерских документов, Исполнитель подготавливает бумажные оригиналы бухгалтерских документов и предоставляет Заказчику возможность забрать эти документы в офисе Исполнителя в любое удобное для него время (в рабочее время Исполнителя). 

3.6.5 По отдельному согласованию Сторон, Исполнитель может провести доставку оригиналов документов посредством курьера или почтовой отправки

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. обязуется добросовестно оказывать Услуги, с соблюдением норм действующего законодательства РК

4.1.2 обязуется постоянно работать над повышением качества Услуг, развивая Сервис и работая над его оптимизацией

4.1.3 обязуется своевременно подключатся к решению возникающих проблем технического характера на стороне Сервиса

4.1.4. имеет право получать от Заказчика информацию, необходимую для выполнения своих обязательств. 

4.1.5. вправе получать вознаграждение за оказание Услуг по Договору.

4.1.6 Исполнитель не несет ответственности за качество Услуг в случае некачественного/неполного предоставления Заказчиком информации, необходимой для исполнения Услуг и запрошенной Исполнителем

4.2. Права и обязанности Заказчика:

4.2.1. вправе получать от Исполнителя Услуги в соответствии с условиями Договора;

4.2.2. обязуется оплачивать Услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Договором;

4.2.3. обязуется предоставить Исполнителю необходимую для качественного исполнения Услуг информацию и материалы

4.2.4 обязуется соблюдать требования этики и проявлять уважение по отношению к Специалистам, сотрудникам и представителям Исполнителя

4.2.5 в случае использования Заказчиком Услуги по пункту 9.2 (Аренда МИС), Заказчик обязуется ознакомить всех Пользователей МИС со всеми условиями Политики Конфиденциальности Сервиса, Правил использования информации Сервиса, всех условий Услуг и получить от них согласие на выполнение всех условий данных документов. Предоставление Пользователям МИС доступа к функционалу МИС без согласия со всеми указанными документами не допускается

5. Стоимость Услуг, возврат денежных средств в случае досрочного расторжения Договора

5.1. Стоимость Услуг, указана в Договоре и включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием Услуг

5.2. Стоимость Услуг не включает в себя НДС, т. к. Исполнитель не является плательщиком НДС.

5.3 Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в тенге на условиях полной предоплаты, если Сторонами не согласована частичная предоплата или оплата по факту выполнения Услуг.

5.4 В случае досрочного расторжения Договора, Исполнитель имеет право удержать у себя сумму за фактически оказанные Услуги на дату расторжения Договора. Остаток за оплаченные, но не выполненные Услуги, Исполнитель обязан вернуть в течение 14 дней на расчетный счет Заказчика. Условия расторжения Договора указаны в пункте 7.3 Договора

6. Интеллектуальная собственность, дополнительные условия и соглашения.

6.1 Оказание Услуг по Договору не дает Заказчику никаких явных и неявных, имущественных или неимущественных прав на любую интеллектуальную собственность Исполнителя, Сервис и любые составные части Сервиса (программного кода, элементов программ, размещенных материалов, логотипов и торговых знаков и т.д)

6.2 Заключая Договор Заказчик соглашается со всеми условиями Политики Конфиденциальности Сервиса, Правил использования информации Сервиса, всех условий Услуг.

7. Срок действия Договора. Обновление условий Договора

7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты, описанного в пункте 2.3 и действует до момента завершения выполнения Услуг Исполнителем

7.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Оферты.  

7.3. Договор может быть досрочно расторгнут:

7.3.1. по соглашению Сторон в любое время;

7.3.2. по решению компетентных органов;

7.3.3 Исполнителем в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком условий оплаты на срок более чем 14 календарных дней;

7.3.4 в одностороннем порядке, одной из Сторон, с официальным уведомлением второй Стороны за 14 дней до даты расторжения Договора, за исключением Услуги "Аренда медицинской информационной системы MedElement" (пункт 9.2);

8. Гарантии и ответственность Сторон

8.1. Исполнитель гарантирует что будет предпринимать все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок Сервиса, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. 

8.2. Заключая Договор, Заказчик заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что Заказчик заключает Договор добровольно, при этом Заказчик: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора, г) Заказчик обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

8.3. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Республики Казахстан.

8.4 Исполнитель не несет никакой прямой или косвенной ответственности за ущерб (в том числе репутационный или моральный), возникший в процессе оказания Услуг по Договору. Заказчик соглашается с тем, что максимальная ответственность Исполнителя перед Заказчиком или его представителями по Договору не может превышать стоимости оплаченных Заказчиком Услуг, оказанных за последние 6 месяцев до даты официальной регистрации претензии Заказчика Исполнителю

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор)

9. Услуги. Описание, условия и состав Услуг

9.1 Технические и консультационные услуги.

9.1.1 Стоимость услуг:

9.1.1.1 Для проектных работ (комплекс/набор услуг) рассчитывается по запросу Заказчика и согласуется Сторонами в коммерческих предложениях и/или счетах на оплату (с обязательным перечислением выполняемых работ, длительности их выполнения и других характеристик). 

9.1.1.2 Для разовых работ: Подключение или выезд специалиста составляет 8 000 (восемь тысяч) тенге в час. В случае, если озвученная Заказчиков проблема или вопрос, решены за период меньше чем один час, работы считаются принятыми в полном объеме и стоимость услуг не пересчитывается пропорционально времени их исполнения

9.1.2 Дата начала Услуги: по согласованию Сторон

9.1.3 Длительность Услуги: по Согласованию Сторон

9.1.4 Другие условия:

9.1.4.1 Дополнительные гарантии на выполненные разовые работы после их завершения не предоставляются.

9.1.4.2 Приемка разовых работ или частей проектных работ: Заказчик или его представители производят приемку услуг непосредственно по факту их исполнения (или исполнения их частей в случае проектных работ). При отсутствии официальных претензий от Заказчика или его представителя по выполненным работам в течение 2-х (двух) часов после их завершения, работы считаются выполненными качественно и в полном объеме.

9.2. Аренда медицинской информационной системы MedElement (МИС)

9.2.1 Стоимость услуги (лицензии): 42 000 (сорок две тысячи) тенге в год за одно рабочее место при оплате за год, или 4 500 (четыре тысячи пятьсот) тенге в месяц за одно рабочее место при помесячной оплате. Под количеством рабочих мест подразумевается максимальное одновременное подключение устройств пользователей (компьютеров, ноутбуков, планшетов)

9.2.2 Вид лицензии: неисключительная лицензия на право использования программного обеспечения по модели SaaS ("софт как сервис")

9.2.3 Стандартные скидки за количество рабочих мест (АРМ): 5 (пять) процентов при количестве больше 5 (пяти) АРМ, 15 (пятнадцать) процентов при количестве больше 10 (десяти) АРМ, 20 (двадцать) процентов при количестве больше 25 (двадцати пяти) АРМ. При количестве АРМ более 50 (пятидесяти) - скидка рассчитывается индивидуально.

9.2.4 Функциональные характеристики МИС MedElement описаны в данном Приложении к Договору. Приобретая Услугу аренды МИС, Заказчик соглашается с тем, что ознакомлен с функциональными характеристиками МИС и они удовлетворяют всем основным необходимым потребностям Заказчика

9.2.5 Другие, дополнительные условия использования МИС описаны в данном Приложении к Договору. Приобретая Услугу аренды МИС, Заказчик соглашается с тем, что ознакомлен и согласен с данными условиями использования МИС

9.3. Аренда модуля "Онлайн-консультации" для страховых компаний и медицинских ассистансов

9.3.1 Стоимость: 350 (триста пятьдесят) тенге за каждый проведенный/закрытый прием в МИС с типом "онлайн консультация" 

9.3.2 Условия оплаты: до 10 числа текущего месяца за проведенные/закрытые в предыдущем месяце приемы с типом "онлайн консультация"

9.3.3 Функциональные характеристики: 

Модуль интегрирован с функционалом МИС (является дополнительной функциональной компонентой МИС):

- Настройка режима "Онлайн-консультация"

- Функция включения специалистом режима "онлайн"

- Активация в разделе "Прием" текстового чата с пациентом с возможностью перехода в расширенный функционал чата

- Расширенный функционал чата с пациентом, с функциями аудио, видео-чата, возможностью прикрепления файлов (jpg, jpeg, doc, docx, pdf)

- Автоматическое сохранение отправляемой пациентом информации в электронную карту пациента МИС (прикрепленные файлы)

- Отправка информации по проведенной консультации пациенту на электронную почту и в личный кабинет веб-сервиса MedElement и мобильного приложения "MedElement. Пациентам и врачам" (Android)

Для пациентов и населения, модуль предоставляет возможность получения консультации через веб-сервис проекта MedElement или мобильное приложение "MedElement. Пациентам и врачам" (Android):

- Функции выбора специалиста

- Чат с функциями аудио, видео-чата, возможностью прикрепления файлов (jpg, jpeg, doc, docx, pdf)

- Архив проведенных консультаций (просмотр переписки и файлов)

9.4 Услуги разработки ПО (работа программистов)

9.1.1 Стоимость услуг:

9.1.1.1 Для проектных работ (комплекс/набор услуг) рассчитывается по запросу Заказчика и согласуется Сторонами в коммерческих предложениях, технических заданиях и/или счетах на оплату (с обязательным перечислением выполняемых работ, длительности их выполнения и других характеристик).

9.1.1.2 Для разовых работ: Работа программиста - 10 000 (десять тысяч) тенге в час.

9.1.2 Дата начала Услуги: по согласованию Сторон

9.1.3 Длительность Услуги: по Согласованию Сторон

9.1.4 Другие условия:

9.1.4.1 Дополнительные гарантии на выполненные разовые работы после их завершения не предоставляются.

9.1.4.2 Приемка разовых работ или частей проектных работ: Заказчик или его представители производят приемку услуг непосредственно по факту их исполнения (или исполнения их частей в случае проектных работ). При отсутствии официальных претензий от Заказчика или его представителя по выполненным работам в течение 2-х (двух) часов после их завершения, работы считаются выполненными качественно и в полном объеме.