Поликлиника обслуживает детское население, проживающее в квадрате улиц: Абая, Гоголя ,Фурманова, Ауэзова и взрослое население, проживающее в квадрате улиц Толе би, Гоголя, Байзакова, Ауэзова. Количество обслуживаемого населения составляет 16100.

На территории обслуживания поликлиники ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №31» расположены 7 школ и 9 детских дошкольных учреждений, 2 специализированные школы республиканского значения, 2 частных детских дошкольных учреждений, 2 частные школы, 1 колледж.

Первичная медико-санитарная помощь представлена участковой службой (14 участков), консультативно-лечебной помощью узких специалистов, лабораторно-диагностической службой, физиотерапевтическим отделением и дневным стационаром на 5 коек. Дневной стационар функционирует с апреля 2006 года с режимом в две смены.

Городская поликлиника №31, как самостоятельное учреждение работает с 01.09.2015 года. Первым главным врачом поликлиники с 1977 до 1980 года была Стояк Галина Петровна «Заслуженный врач Казахской ССР». С 1980 год по 1985 год поликлинику возглавляла Мария Кудабаевна Кененбаева, достойный организатор здравоохранения, за достигнутые успехи в здравоохранении в 2005 году была занесена в книгу ВОЗ «Лучший врач Мира», в 2002 году была награждена медалью «Шапагат», отличник здравоохранения СССР.

В течение 20 лет с 1985 года по 2004 год руководителем поликлиники была Заида Мейрмановна Исабекова, талантливый организатор, врач - педиатр высшей категории, отличник здравоохранения СССР. С 2004 года по 2006 год поликлинику возглавляла Прилепкина Ольга Николаевна, врач-педиатр высшей категории.

С 13 сентября 2006г. по 02 октября 2012г. поликлинику возглавлял главный врач Алиби Ержан Коштаевич, организатор здравоохранения высшей категории, детский инфекционист высшей категории, отличник здравоохранения РК.

С 11 января 2013г. по настоящее время возглавляет главный врач Джексекова Рая Кингановна организатор здравоохранения первый категории, врач педиатр высшей категории.

Квалифицированную медицинскую помощь оказывают педиатрическое отделение, которое возглавляет врач-педиатр высшей категории Абдираимова Г.У. отделение ВОП возглавляет врач общей практики высшей категории Кожакметова Сауле Авезовна.

В долгосрочной стратегии Президента Казахстана Н.А.Назарбаева «Казахстан-2050»: «Новый политический курс состоявшегося государства» одним из главных приоритетов обозначены здоровье нации – основа нашего успешного будущего, внедрение единых стандартов качества медицинских услуг, а также профилактическая медицина.

С целью реализации Государственной программы развития здравоохранения Республики Казахстан «Денсаулық» на 2016-2019 годы и определены Цели и задачи поликлиники. Основными задачами являются:
   - выполнение Государственной программы «Денсаулық» об охране здоровья населения;
   - обеспечение населения первичной медико-санитарной помощью в необходимом объеме;
   - внедрение новых высокотехнологичных инновационных технологий в деятельность поликлиники;
   - оказание стационарозамещающей помощи;
   - повышение мотивации сотрудников к высокой производительности труда, направленной на качество оказываемых медицинских услуг.

Для формирования здорового образа жизни, проведения профилактических медицинских осмотров среди населения с целью раннего выявления и оздоровления в поликлинике работают социальный работник и психологи. Среди населения активно проводится санитарно-просветительная работа по профилактике социально-значимых заболеваний, по пропаганде здорового образа жизни. В поликлинике приемные кабинеты полностью компьютеризированы, внедрены программы «АИС -поликлиника», «ИС ЛО», «АПП», РПН – регистр прикрепленного населения, БГ – бюро госпитализации.