Городская поликлиника № 11 открыта в 1988 году, и является первой поликлиникой смешанного типа, оказывающей первичную медико-санитарную, консультативно - диагностическую, в том числе специализированную помощь, одновременно взрослому, детскому и женскому населению Жетысуского района города Алматы. Количество прикрепленного населения 63595 человек, из них детей до 14-и лет составляет 115136. Кроме того обслуживаются 6 школ и 8 дошкольных учреждений, расположенных на данной территории. Проектная мощность поликлиники 500 посещений в смену, но фактическая мощность на сегодняшний день составляет 700 посещений в смену, прием ведется в типовом двухэтажном здании, общей площадью 8147 кв. метров.

Первичная медико-санитарная помощь осуществляется:

ВОП (врачами общей практики) на 16 участках, количество прикреплённых жителей на каждом участке в среднем составляет 2000 человек – взрослых 1500 человек и 500 детей;

врачами-терапевтами на 8 терапевтических участках с количеством прикреплённых жителейне менее 3000 человек;

врачами педиатрами на 6 педиатрических участках с количеством детей на 1 педиатрическом участке около 1000 человек.

Основная цель в деятельности поликлиники – удовлетворить потребности прикрепленного населения в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, снизить потребность населения в специализированной помощи путем снижения числа направлений пациентов врачами ПМСП на консультации к профильным специалистам по случаям управляемым на уровне ПМСП. С этой целью из числа терапевтов 2 врача прошли первичную специализацию по неврологии, 3 врача по кардиологии, 2 врача по эндокринологии, 2 врача по детским инфекционным заболеваниям и 1 врач по геронтологии, 1 врач по функциональной диагностике, 1 врач обучает первичную специализацию по инфекционным заболеваниям.

Внедрена система непрерывного повышения квалификации врачей, сестринского персонала и работников психосоциальной службы с учетом потребности населения в специализированной помощи.

В поликлинике ведут прием врачи более 20 специальностей. Обслуживание пациентов проводится по скользящему графику с 8.00 часов до 20.00 часов по предварительной записи. Для повышения роли участкового врача и уменьшения необоснованной обращаемости к узким специалистам, в частности к кардиологу и неврологу. В поликлинике внедрена схема направлений к узким специалистам через участковую сеть.Направления пациентов на проведение дополнительных диагностических обследований проводится только по показаниям, согласно протоколам диагностики и лечения.

В стадии разработки на данный момент находится вопрос об открытии Центра амбулаторной хирургии для обслуживания пациентов на уровне ПМСП.
В поликлинике развернуто 14 структурных подразделении и 4 специализированных кабинета, клинико-диагностическая лаборатория, работают стационары дневного пребывания на 34 коек (взрослый, гинекологический), которые оказывают прикрепленному населению гарантированный объем бесплатной медицинской помощи. В 2015г. в поликлинике организована Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.