Онлайн-консультации с врачами. Договор оферты "РФ-ОК"

Оферта о заключении договора возмездного оказания информационных услуг "РФ-ОК"

 

Версия №1 от 28 апреля 2020 года
Российская Федерация. Сочи
ООО “МедЭлемент-Р” с одной стороны и акцептовавшее настоящую оферту дееспособное физическое лицо, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор возмездного оказания информационных услуг о нижеследующем.


1. Определения и термины

Исполнитель — ООО "МедЭлемент-Р", ОГРН: 1112366003782, регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №7 по Краснодарскому краю, ИИН/КПП 2320191260/232001001, в лице Генерального директора Ермоленко Виталия Александровича, действующего на основании Устава.

Сервис — веб-сервис “Онлайн-консультации с врачами по вопросам здоровья и ЗОЖ”, доступный Пользователям по адресу https://medelement.com/ и мобильное приложение «МедЭлемент. Пациентам и врачам»

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста совершеннолетия, акцептовавшее Оферту, размещенную в Сервисе

Консультация — предоставление с использованием Сервиса Пользователю или его законному представителю на возмездной основе Консультации по вопросам здоровья и здорового образа жизни (далее ЗОЖ) с применением телемедицинских технологий. При этом, Консультация не является аналогом медицинского приема или медицинской услугой, не может являться основанием для постановки диагноза, назначения медикаментов или плана лечения и представляет собой только возможность коммуникаций между Пользователями и Специалистами, имеющими опыт работы в медицине.

Экспресс-консультация - ограниченная небольшим временем Консультация, предоставляемая Специалистами, которые доступны в Сервисе прямо сейчас

Специалист — физическое лицо, не являющееся медицинским работником Исполнителя, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины.

Договор — договор возмездного оказания Информационных услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ. 

Информационные услуги - услуги, предоставляемые Исполнителем с применением Сервиса по Договору, суть которых заключается в предоставлении коммуникационных инструментов для Пользователей и Специалистов для организации их коммуникаций по вопросам здоровья и ЗОЖ в момент проведения Консультации. Длительность оказания Информационных услуг определяется и ограничивается Временем Консультации

Время консультации - определяется двумя параметрами: временем начала Консультации и ее длительностью.

Стоимость консультации - это стоимость Информационных услуг Исполнителя, указанная в определенных разделах Сервиса, предшествующих началу Консультации. Включает в себя вознаграждение Исполнителя и стоимость услуг Специалистов, проводящих Консультации по вопросам здоровья и ЗОЖ. Условия расчетов между Исполнителем и Специалистами, регулируются заключаемыми между ними договорами. 

Заключение по консультации - электронные документы, которые могут формироваться Специалистами и предоставляться Пользователям по завершению Консультации. Заключение по Консультации не может являться основанием для постановки диагноза, назначения лечения, медикаментов и носят только информационный, ознакомительный характер, связанный с вопросами здоровья и ЗОЖ

Чат консультации - функционал Сервиса, обеспечивающий коммуникационный функционал (чат с функцией прикрепления файлов и снимков, аудио-чат, видео-чат)

Стороны - Исполнитель и Пользователь.
 

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель по заданию Пользователя, обязуется оказать Информационные услуги для Пользователя, связанные с технической организацией (посредством Сервиса) Консультаций, а Пользователь обязуется принять и оплатить их.

2.2. Пользователь формирует задание для Исполнителя путем выбора нужного Специалиста в Сервисе и проведения полной оплаты Информационных услуг Исполнителя, через платежные инструменты, размещенные в Сервисе.


3. Порядок и условия оказания Консультаций

3.1. Текст Оферты, размещенный в Сервисе, содержит все наиболее важные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Сервис, на указанных в тексте Оферты условиях. Таким образом, настоящий документ является публичной офертой в соответствии с российским законодательством.

3.2. Обязательным условием оказания Исполнителем Информационных услуг,  является принятие и соблюдение Пользователем требований и положений, изложенных в Оферте.

3.3. Порядок заключения Договора возмездного оказания Информационных услуг и оказания Консультации:

3.3.1. Пользователь проходит процедуру авторизации/регистрации в Сервисе путем заполнения основных необходимых для Консультации полей: фамилия и имя, даты рождения, пол, телефон, адрес электронной почты

3.3.2. Пользователь выбирает в Сервисе Специалиста, в зависимости от того, в какой области медицины он хотел бы получить Консультацию по вопросам здоровья и ЗОЖ;

3.3.3. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о выбранном Специалисте, Стоимости консультации, Времени консультации форме проведения консультации (чат, аудио или видео) и других условий Оферты и подтверждает свое согласие с условиями электронным образом (галочка согласия с условиями). Также, подтверждая условия данной Оферты, Пользователь соглашается с тем, что дает Информированное согласие, описанное в пункте 6 на обработку и хранение персональных и медицинских данных Исполнителю и Специалистам, проводящим Консультации Пользователей

3.3.4. Пользователь акцептирует задание для Исполнителя для предоставления Информационных услуг и полное согласие с условиями Оферты и Договора оказания возмездных услуг, путем оплаты Информационных услуг посредством платежного сервиса, размещенного в Сервисе (оплата банковской карточкой);

3.3.5 После проведения оплаты Пользователь попадает в форму Чата консультации, где может более подробно задать свои вопросы, прикрепить файлы или документы

3.3.5 В выбранное Пользователем Время консультации при формировании задания на Информационные услуги, Пользователь должен перейти в Чат консультации, где он может задать Специалисту вопросы относительно здоровья и ЗОЖ

3.3.6 При организации коммуникаций между Пользователями и Специалистами Сервис предоставляет несколько функциональных возможностей проведения Консультации: текстовый чат с возможностью прикрепления документов (файлы, снимки, возможность сделать фото в мобильном телефоне), аудио чат, видео-чат. При этом, Пользователь понимает и соглашается с тем, что не все Специалисты имеют возможность проведения аудио или видео коммуникаций и соглашается с выбранным форматом проведения Консультации перед проведением оплаты Консультации 

3.3.7 Началом оказания Консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем для Экспресс-консультаций, и время, выбранное Пользователем при формировании задания на Информационные услуги, для других типов Консультаций. 

3.3.8 Пользователь понимает и соглашается с тем, что если в выбранное им Время консультации он не сможет присоединится к Консультации не по вине Исполнителя или выбранного Специалиста, то Специалист вправе ответить на заданные вопросы Пользователя в том объеме, который ему возможен на основе сформированного ранее вопроса Пользователем. Пользователь соглашается, что в такой ситуации он не имеет права требовать переноса Консультации, возврата оплаченных средств и получения качественного ответа на свои вопросы.

3.3.9. Пользователь осознает и соглашается, что несоблюдение указаний Специалиста, непредоставление запрашиваемой информации или предоставление искаженной информации Специалисту в процессе Консультации могут снизить качество Консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пользователя.

3.3.10. В процессе Консультации Специалист предоставляет только общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя. Данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к специалисту при визите в медицинскую организацию. Предоставленная информация ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения, диагностики, назначения препаратов и т.д. В процессе оказания Консультации Пользователю не ставится диагноз (даже если и озвучивается перечень заболеваний с похожей клинической картиной) и не назначается лечение. Консультация может осуществляется Специалистом в целях:

  • обсуждения общих или частных вопросов ЗОЖ

  • обсуждения типичных признаков отдельных заболеваний или групп заболеваний

  • обсуждения вопросов профилактики заболеваний

  • мониторинга отдельных показателей при длительном наблюдении у специалистов

  • сбора и анализа жалоб Пользователя, его анамнеза для определения возможных разделов медицины по проблематике и определения круга специалистов к которым необходимо обратиться очно;

  • принятия решения о необходимости обращения к врачу очно.

3.3.11. По итогам оказания Консультации Специалист может направить Пользователю посредством Сервиса Заключение по консультации.

3.3.14. Консультация считается оказанной Пользователю в момент завершения Времени консультации или при фиксации со стороны Специалиста события “завершение консультации”.

3.3.15. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения Времени консультации, не направит претензию Исполнителю относительно ненадлежащего качества Консультации, Консультация и Информационные услуги считаются выполненными в срок надлежащим образом


4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. обязуется добросовестно оказывать Информационные услуги, с соблюдением норм действующего законодательства РФ, с учетом специфики оказания Консультаций с применением телемедицинских технологий;

4.1.2 обязуется постоянно работать над повышением качества Информационных услуг, развивая Сервис и работая над его оптимизацией

4.1.3 обязуется своевременно подключатся к решению возникающих проблем технического характера

4.1.4. имеет право получать от Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств. 

4.1.5. вправе получать вознаграждение за оказание Информационных услуг по Договору.

4.2. Права и обязанности Пользователя:

4.2.1. вправе получать от Исполнителя Информационные услуги в соответствии с условиями Оферты;

4.2.2. обязуется оплачивать Информационные услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Офертой;

4.2.3. обязуется предоставить Информированное согласие на обработку и хранение персональных и медицинских данных Исполнителю и Специалистам, проводящим Консультации Пользователей;

4.2.4. обязуется обеспечить качественное соединение с сетью Интернет на скорости не менее 5 Мбит/с для получения Консультаций

4.2.5 обязуется соблюдать требования этики и проявлять уважение по отношению к Специалистам, сотрудникам и представителям Исполнителя


5. Стоимость Консультаций, условия отказа от услуги и возврата денежных средств

5.1. Стоимость Консультации указывается в Сервисе, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием Консультации

5.2. Стоимость Консультации не включает в себя НДС, т.к Исполнитель не является плательщиком НДС.

5.3 Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в рублях Российской Федерации.

5.4. После формирования Пользователем задания на Информационные услуги сумма стоимости Консультации может быть: 

5.4.1 заблокирована на карте Пользователя до момента завершения Консультации. По завершению Консультации производится списание с карты Пользователя суммы стоимости фактически оказанной Консультации

5.4.2 списана с карты Пользователя в полном объеме для планируемых Консультаций на будущие даты

5.5. В случае, если Консультация не проведена по вине Специалиста или Исполнителя: 

5.5.1 заблокированная сумма на карте Пользователя, разблокируется и возвращается Пользователю в полном объеме, если при оплате Консультации сумма блокировалась

5.5.2  возвращается в течение 3 (трех) рабочих дней, после получения Исполнителем запроса от Пользователя на почту office@medelement.com с указанием ФИО заявителя, номера банковской карты, с которой осуществлялась оплата за услугу, описание обоснования возврата, назначенного времени консультации и ФИО врача.

5.6 Отказ от Консультации

5.6.1 Отказ от Консультации допускается за 12 и более часов до ее начала

5.6.2 Для оформления отказа от Консультации и возврата оплаченных за услугу денежных средств необходимо в течение указанных выше сроков отправить запрос на почту office@medelement.com с указанием ФИО заявителя, номера банковской карты, с которой осуществлялась оплата за услугу, причины отказа от консультации, назначенного времени консультации и ФИО врача.

5.6.3 Возврат переведенных средств производится на Вашу карту с которой производилась оплата Консультации в течение 5 (пяти) рабочих дней (срок также зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту) если при оплате Консультации сумма была списана полностью или в течение 2 (двух) рабочих дней в случае, если при оплате Консультации использовалось блокирование денежных средств на вашей карте.

5.7 Возврат списанных сумм за Консультации не производится, если

5.7.1 в течение 24-х часов после завершения Консультации Пользователь не отправил обоснованную претензию к качеству Консультации

5.7.2 Пользователь не смог подключится к Консультации или прервал сеанс Консультации по причинам, не зависящих от Исполнителя и Специалиста, проводящего Консультацию. Т.е, по таким причинам как: проблемы с доступом к интернет у Пользователя, отсутствие физической возможности подключения у Пользователя, проблемы с телефоном или персональным компьютером Пользователя через который ведется Консультация и т.д

5.8 Используя Сервис Пользователь соглашается с тем, что фактически он покупает время Специалистов (резервирует это время и оплачивает резерв этого времени), а не сам результат Консультации


6. Персональные данные. Информированное согласие на обработку и хранение персональных и медицинских данных Пользователя

6.1 Используя Сервис Пользователь даёт свое осознанное информированное согласие на передачу персональных и медицинских данных Пользователя Специалистам, медицинским организациям, в которых работают консультирующие Пользователя Специалисты, а также третьим лицам, принимающих участие в процессе оказания Исполнителем Информационных услуг.

6.2 В рамках оказания Информационных услуг, Пользователь соглашается с тем, что допускается трансграничная передача данных и дублирующее хранение данных на оборудовании Исполнителя и его партнеров, находящееся в том числе на серверах вне пределов Российской Федерации, в частности в Республике Казахстан

6.3 Пользователь соглашается с тем, что передаваемые им данные также могут быть сохранены Специалистами в медицинских информационных системах, на которых они ведут свою клиническую практику.

6.4 Пользователь дает согласие Исполнителю, его аффилированным лицам и партнерам на деперсонализированное использование предоставленной Пользователем информации

6.5 Пользователь дает согласие на ограниченный доступ к предоставляемой им информации в случаях проведения Исполнителем, его аффилированными лицами и партнерами анализа конфликтных ситуаций, разбора поступивших жалоб, мониторинга качества работы Сервиса

6.6 Используя Сервис Пользователь соглашается со всеми условиями Политики конфиденциальности мобильного приложения и веб-сервисов “МедЭлемент”


7. Срок действия Договора. Обновление условий Договора

7.1. Договор вступает в силу с момента заключения (акцепта Пользователя в Сервисе) и действует до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания Консультаций и оплаты их Пользователем

7.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Оферты.

7.3. Договор может быть расторгнут:

7.3.1. по соглашению Сторон в любое время;

7.3.2. по инициативе любой из Сторон с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления


8. Гарантии и ответственность Сторон

8.1. Исполнитель гарантирует что будет предпринимать все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. 

8.2 Исполнитель не может гарантировать полного отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании Консультации, однако гарантирует, что в случае если Консультация не была оказана по техническим причинам со стороны Исполнителя, Пользователю будет произведен возврат всей Стоимости консультации, которая была оплачена, но не состоялась.

8.3. Заключая Договор, Пользователь заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора, г) Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

8.4. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.

8.5 Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель в рамках Договора несет ответственность только за предоставление коммуникационных сервисов между Пользователями и Специалистами, т.е отвечает только за работоспособность Сервиса и его элементов и возможность соединения Пользователей и Специалистов

8.6 Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель не несет никакой прямой или косвенной ответственности перед Пользователем или его представителями за результаты Консультаций, оказанных с помощью Сервиса. 

8.7 Пользователь соглашается с тем, что максимальная ответственность Исполнителя перед Пользователем или его представителями по Договору не может превышать и ограничена Стоимостью одной Консультации 

8.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем обязательств, указанных в пункте 4.2., а также имеет право внести информацию о Пользователе в реестр нежелательных клиентов и ограничить таких Пользователей от возможности дальнейшего использования Сервиса

8.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор)