«СЛЫШАЩИЙ» ФОНД ИЛИ КАК ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Друзья, мы ежедневно, без выходных и праздников в комментариях и личных сообщениях, по всем каналам обращений получаем огромный поток информации. 💥

В стремлении разобраться с проблемой каждого, кто обращается в фонд, не всегда удается оперативно обрабатывать запросы в соцсетях. Для получения эффективной обратной связи предлагаем использовать не только социальные сети, но и официальные каналы обращений Фонда медстрахования.

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ? 🤔

✅ Единый контакт-центр 1406. У наших операторов вы можете получить консультацию по любому вопросу касательно системы ОСМС. Звонок с мобильных и городских телефонов по всему Казахстану бесплатный.

В будние дни контакт-центр работает с 8️⃣:0️⃣0️⃣ до 2️⃣0️⃣:0️⃣0️⃣ часов. В праздничные и выходные дни, а также в ночное время население обслуживает IVR. Это система предварительно записанных голосовых сообщений, которая определяет маршрут звонков внутри контакт-центра.

❗ В случае, если обращение требует незамедлительного вмешательства, система в тоновом режиме переадресовывает его в контакт-центры региональных управлений здравоохранения, которые работают круглосуточно.

❗ Если вопрос носит разъяснительный, консультативный характер, он сохраняется в системе, и как только на следующий день операторы контакт-центра приступают к своему функционалу, вопрос регистрируется и принимается в работу.

✅ Мобильное приложение Qoldau-24/7. С его помощью можно оставить обращения, благодарности в адрес врачей или медицинских организаций, предложения, касающиеся работы в рамках ОСМС и ГОБМП, получить консультацию по вопросам медицинской помощи. Скачать приложение можно в PlayMarket и AppStore.

✅ Телеграмм-бот @SaqtandyryBot. Здесь вы можете получить информацию об ОСМС, получить информацию об оплате взносов и отчислений, определить свой статус застрахованности.

✅ И, наконец, сайт fms.kz – один из верных способов получения обратной связи для заявителя. В разделе «Отправить запрос» вы можете оставить жалобу или обращение, указав свои контактные данные для предоставления вам ответа