СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

Всем нам известно, что основным Законом в Республике Казахстан является Конституция Республики Казахстан. Пункт 1 статьи 29 Конституции гласит, чтограждане Республики Казахстан имеют право на охрану здоровья и пункт 2 гласит, что граждане Республики Казахстанвправе получать бесплатно гарантированный объем бесплатной медицинской помощи, установленный законом.

 Все, что касаемо медицинской помощи, медицинских услуг регламентировано  Кодексом о здоровье народа и системе здравоохранения в РК. Так вот п. 1 статьи  35 Кодекса дает четкое определение,что экспертиза качества медицинских услуг (помощи)это совокупность организационных, аналитических и практических мероприятий, осуществляемых для вынесения заключения по уровню качества медицинских услуг, предоставляемых физическими и юридическими лицами, т.е. медицинскими организациями.

п. 2. данной статьи гласит, что экспертиза качества медицинских услуг (помощи) подразделяется на внутреннюю и внешнюю.

п. 3. этой статьи регламентирует создание службы поддержки пациента и внутренней экспертизы – контроля (далее по тексту - СППиВК) в каждом лечебном учреждении для проведения внутренней экспертизы.

Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы проводятся текущий анализ организации оказания медицинской помощи, клинической деятельности медицинской организации, выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи и стандартов, медицинского инцидента, а также рассмотрение в срок, не превышающий пяти календарных дней, обращений пациентов. В случае, если эксперты СППиВК в силу каких-то причин не успевают подготовить ответ заявителю, то заявителю направляется предварительный ответ о продлении сроков предоставдления ответа с разъяснением причины задержки ответа. СППиВК по результатам экспертизы руководителю медицинской организации вносятся предложения по устранению выявленных причин и улучшению качества оказываемых медицинских услуг.

В Шортандинской районной больнице тоже создана данная Служба, телефон доверия данной службы 8 716 31 7 99 04. Кроме этого, со своего мобильного телефона каждый гражданин может направить письменное или голосовое сообщение на WA по номеру 8 700 317 99 05. 

В течение года в Службу поддержки пациента больницы обращаются около 200 человек. Основная часть обращений связана с задержкой получения направления через Портал Бюро госпитализации в лечебные учреждения г.Астаны, Кокшетау. Также пациенты беспокоятся по несвоевременному получению результатов лабораторных и инструментальных исследований. Еще одна из причин обращения - это получение лекарственных препаратов по гарантированному объему бесплатной медицинской помощи. Это очень болезненный вопрос, т.к. закупом и поставкой занимается не больница. Медработники  выписывают те препараты, которые к нам доставили. Зачастую поставка идет с опозданием, не в полном объеме, так как на поставку некоторых препаратов по  госзакупу фармфирмы не выходят.  

Также одной из причин обращений является отсутствие специалиста на рабочем месте. В медицине часто идет обучение специалистов, командировки на разные совещания, выезды по району и при этом может быть срыв графика приема. Прежде чем выехать из населенных пунктов просьба ко всем пациентам, заранее созваниваться с регистратурой больницы по номеру 8 716 31 7 99 00. Значительно реже поступают обращения по нарушению этики и деонтологии медицинскими работниками.

Все обращения рассматриваются СППиВК, сначала разбор с предоставлением объяснительных от медработников, экспертиза документации и предоставление ответов. Основным моментом при разборе обращений является выявление причин допущенных нарушений, анализ корневых причин, их устранение путем проведения разъяснительной работы среди сотрудников, при необходимости их переобучением, кадровой перестановкой, приобретением аппаратуры и медицинского оборудования! Считаю необходимым довести всем шортандинцам, что все Ваши обращения в вышестоящие органы, в любом случае направляются в нашу больницу и дальнейшим разбором занимается СППиВК. Только решение проблемы занимает уже более длительное время. СППиВК проводит периодически анкетирование пациентов, для выяснения степени удовлетворенности пациентов качеством получаемой медицинской помощи и оценкой деятельности СППиВК.  И в данный момент по указанной ссылке Вы можете пройти анкетирование и указать насколько Вы удовлетворены деятельностью Шортандинской РБ, знаете ли Вы  о СППиВК больницы, обращались ли к нам. 

Еще один организационный вопрос, которым занимается СППиВК это реализация Закона  РК от 16 ноября 2015 года № 405-V ЗРК, обновленный с изменениями на 01.09.2024 г.«О внедрении обязательного социального медицинского страхования. ‎Ежегодно в данный закон вносятся поправки: расширение объемов медицинских услуг, изменение суммы взносов и платежей, вида платежей. Сотрудники СППиВК в начале года доводят всю эту информацию до медицинских работников, прикрепленному населению в отделениях больницы, врачебных амбулаториях, социальных сетях, помогают уточнить статус застрахованности иностранным гражданам. 

В связи с внедрением цифровизации в системе здравоохранения нашей республики у жителей и нашего района появилась возможность предоставления электронных отзывов о получении медицинскмх услуг. При этом не все четко понимают значение этих отзывов. Некоторые пациенты отмечают, что просто не хотят оставлять отзыв, в то время как такой отзыв засчитывается как отрицательный. И медицинские работники  СППиВК вынуждены проводить разъяснительную работу с этими пациентами. Поэтому просьба при формировании отзыва будьте более внимательными, ответственными, Уважаемые земляки, если есть какие либо вопросы касательно качества оказания медицинских услуг, мы готовы к диалогу! Желаю всем здоровья и благополучия! 

Руководитель СППиВК Шортандинской РБ Кизаева М.Д.