Служба поддержки пациента и внутреннего контроля

Во исполнение пункта 3 статьи 35 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 гола «О здоровье народа и системе здравоохранения», пункта 9 Приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан  от 3 декабря 2020 года № ҚРДСМ - 230/2020 «Об утверждении правил организации проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)» в каждом лечебном учреждении функционирует Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (далее по тексту - СППиВК), целью и задачами которой являются обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в полном объеме, обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».Обновлен состав СППиВК, в него входят заместители директора больницы, заведующие структурных подразделений.                               

Хочу довести до сведения всех жителей района, что жалобы, направленные Вами в вышестоящие органы направляются для принятия решения в нашу больницу. Поэтому решением возникших у Вас  вопросов в отношении качества медицинской помощи, обеспечения бесплатными лекарственными препаратами, нарушения этики и деонтологии персоналом больницы, консультаций по ОСМС  занимается СППиВК. Номер телефона Колл –центра больницы 7 99 04. Кроме того решением вопросов занимается Колл-центр Управления здравоохранения Акмолинской области по телефону 8 716 2 55 14 14

Руководитель Службы Кизаева Макпал Дамековна

ПОЛОЖЕНИЕ

О Службе поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита)

ГКП на ПХВ «Шортандинская районная больница» при управлении здравоохранения Акмолинской области

1. Общая часть

1. Настоящее положение определяет порядок организации мероприятий

Службы поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) в ГКП на ПХВ «Шортандинская районная больница» при управлении здравоохранения Акмолинской области.

2. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) – структурное подразделение ГКП на ПХВ «Шортандинская районная больница», осуществляющее деятельность по управлению качеством оказания медицинских услуг в предприятии.

2. Цели и задачи Службы

 ЦЕЛЬ: 

- Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в полном объеме.

- Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас»

ЗАДАЧА: 

-Координация деятельности структурных подразделений предприятия по управлению качеством оказания медицинской помощи.

3. Функции Службы

К функциям Службы относятся: 

1.Анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению  внутренних индикаторов;

2. Анализ деятельности внутрибольничных комиссий;

3.Представление директору информации о проблемах, выявленных в результате  анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;

4.Обуение и методическая помощь персоналу предприятия по вопросам обеспечения качества медицинской помощи;

5.Изучение мнения сотрудников предприятия и информирование персонала о мерах по улучшению качества и  обеспечению безопасности пациентов  больницы;

6.Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по  мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования.

7. Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов.