НЕ МОЖЕТЕ ЗАПИСАТЬСЯ К ВРАЧУ? ЧТО ДЕЛАТЬ?

Друзья, ежедневно нам поступают вопросы касательно невозможности попасть к узкому специалисту по причине заполненной записи или отсутствия специалиста. Хотим напомнить вам, что длительность ожидания консультативно-диагностических услуг не может превышать 10 календарных дней. Это является нарушением условий договора и влечет за собой штрафы для клиники в виде снятия денег при оплате услуги Фондом.

Что делать и как добиваться защиты своих прав на своевременное получение медпомощи? 🤔

✅ Если поликлиника не может оказать своевременно необходимую услугу у себя, вы имеете право на ее получение в другой клинике по договору соисполнения. Направление выдается в информационной системе, либо в бумажном виде участковым врачом. Если случай срочный, можно обратиться к нему в порядке живой очереди и объяснить ситуацию.

✅ Также вы имеете право самостоятельно найти медорганизацию, в которой оказывается необходимая услуга. Она обязательно должна быть поставщиком Фонда. Проверить это можно на официальном сайте fms.kz, в разделе «Закуп медицинских услуг» - «База данных субъектов здравоохранения», либо в перечне «Поставщики КДУ услуг». Также можно запросить информацию у ответственного сотрудника вашей поликлиники.

✅ Имейте ввиду, что очередность в выбранной вами клинике тоже может быть заполнена. Поэтому лучше изначально уточнить там возможность записи на нужный период. Если у вас нет возможности ждать, то по своему желанию вы можете получить услугу платно.

✅ Если участковый врач отказывается выдать направление к узкому специалисту или на диагностические исследования в клинику, которую вы выбрали, нужно обратиться в Службу поддержки пациентов поликлиники и объяснить ситуацию, настоять на своих правах. Эту службу создали специально для разрешения таких вопросов на местах.

✅ Если и там не удалось достичь понимания, можно обратиться к заместителю руководителя поликлиники по лечебной части или к руководителю поликлиники.

✅ При невозможности разрешения вопроса можно обратиться по номеру 1406 это горячая линия Фонда, которая принимает обращения от населения. Также есть другие каналы связи – это мобильное приложение Qoldau 24/7, @SaqtandyryBotв Telegramи официальный сайт fms.kz.