В ГБ №4 определили уровень качества оказания медуслуг с помощью классической модели "Black Box"

Современный менеджмент любой сферы, в том числе и медицинской, предполагает не только управление как таковое, а еще и постоянную научно-исследовательскую деятельность, результаты которой имеют практически применимый (прикладной) характер.

В прошлую пятницу на очередном медицинском совете был рассмотрен вопрос мониторинга качества оказания медицинских услуг в Городской больнице №4. Как отметил на оперативном совещании главный врач больницы Сергей Попов, деятельность нашей организации, как и многие другие, можно представить в виде известной смоделированной системы "Black Box" (см. фотографию), основными элементами которой является вход (input), выход (output) и обратная связь (feedback). "Input - это ежедневная работа коллектива больницы, output - результаты данной работы, а вот насколько данный результат эффективен, можно определить только благодаря feedback, т.е. обратной связи", - подчеркнул Сергей Александрович.

Следует отметить, что исследование обратной связи находится на регулярном и пристальном внимании Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля больницы, сотрудники которой в плановом и внеплановом порядке проводят различные виды анкетирования и опросы среди пациентов больницы.   

И на оперативном совещании специальная фокус-группа под руководством руководителя Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля, заместителя главного врача по контролю качества медицинских услуг Альфии Бексеитовой презентовала коллективу больницы результаты аналитико-исследовательской работы по мониторингу качества оказываемых медицинских услуг в нашем медучреждении, проведенного в форме анонимного анкетирования. По словам Альфии Нуртазаевны, основными критериями исследования являлись оценка пациентами степени качества оказания медицинских услуг, этика и профессионализм медицинского персонала, уровень комфорта и др.

Результаты анкетирования продемонстрировали высокий уровень удовлетворенности пациентов работой коллектива больницы, что подтверждается превалирующей долей (свыше 90%) положительных отзывов пациентов. 

В завершении данной статьи мы бы хотели обратиться к нашим многоуважаемым пациентам. 

Дорогие наши пациенты! Как было отмечено выше, обратная связь, а именно Ваши предложения и мнения относительно нашей работы, очень важна для нас. Мы всегда рады ответить на все Ваши вопросы, оказывать Вам поддержку и создавать наилучшие условия для охраны Вашего здоровья. В связи с этим, хотим проинформировать Вас о существующих интерактивных способах реализации обратной связи пациентов с нашей больницей, среди которых: 

1) телефон доверия (8 7232 740-662);

2) Call-Center Управления здравоохранения области (8 7232 523-214);

3) блог главного врача

4) приложение 2GIS

5) приложение "ФМС: Народный контроль" 

Ждем Ваши отзывы с нетерпением!